已发布作者：客服中心编辑：平台运营
平台要求商家在 24 小时内响应售后工单，消费者和商家可提交图片、物流、聊天记录等记录。争议无法协商时，平台依据交易规则介入处理，并把结果回写到投诉台账。
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权益保障 · 2026-06-04
售后工单 SLA：响应、举证、协商和平台介入
补齐订单售后时效和平台介入口径。
权益保障 · 2026-06-04
补齐订单售后时效和平台介入口径。
平台要求商家在 24 小时内响应售后工单，消费者和商家可提交图片、物流、聊天记录等记录。争议无法协商时，平台依据交易规则介入处理，并把结果回写到投诉台账。
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