受理范围
平台受理商品质量、交易纠纷、售后不响应、虚假宣传、侵权素材、违法信息和个人信息保护相关投诉。
投诉需尽量提供订单号、商品名称、商家名称、问题描述和记录材料。
处理时限
平台原则上 1 个工作日内受理，复杂争议根据记录补充情况延长处理。
处理动作包括通知商家、补发退款、商品复核、内容下架、账号限权和结果回写。
规则公开
投诉举报处理规则
说明消费者投诉、内容举报和违法信息处置流程。
在线受理
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说明消费者投诉、内容举报和违法信息处置流程。
平台受理商品质量、交易纠纷、售后不响应、虚假宣传、侵权素材、违法信息和个人信息保护相关投诉。
投诉需尽量提供订单号、商品名称、商家名称、问题描述和记录材料。
平台原则上 1 个工作日内受理，复杂争议根据记录补充情况延长处理。
处理动作包括通知商家、补发退款、商品复核、内容下架、账号限权和结果回写。
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