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受理范围
平台受理账号注册登录、订单售后、商品信息、商家入驻、违法信息、隐私保护、知识产权和消费者权益相关问题。
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处理承诺
一般咨询和投诉原则上 1 个工作日内受理，复杂争议按记录补充和人工复核情况处理。
涉及违法违规信息、个人信息泄露和知识产权投诉的事项会进入后台台账，并保留处理时间、处理人和处理结果。