适用范围
普通消费品按商品详情页展示的 7 天无理由、质量问题换新、破损补发和售后承诺处理。
影响二次销售、个性化定制、拆封后不宜退回或页面明确说明不适用的商品，按对应商品说明和交易规则处理。
申请流程
消费者可在订单详情、投诉举报或反馈入口提交售后需求，尽量提供订单号、商品名称、商家名称、问题描述和记录材料。
平台或商家受理后会核对订单状态、物流记录、商品照片、支付状态和售后原因，并同步处理进度。
退款处理
符合退款条件的订单按原支付方式或平台确认的退款路径处理；涉及对公转账、发票冲红或异常支付的订单需完成财务核对。
商家拒绝处理、处理超时或双方争议较大的，消费者可申请平台介入，平台根据交易规则、商品说明和证据材料作出处理。