公开规则
公司信息
公开平台运营主体、网站名称、域名、服务器、经营信息和业务边界说明。
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平台协议、交易规则与用户权益
集中展示用户协议、隐私政策、交易规则、商家入驻、售后投诉、知识产权和平台治理机制。
平台服务
购物、入驻、售后和投诉入口清晰可查
灵梦优选面向个人消费者和第三方商家提供普通消费品交易、店铺展示、 订单售后、消费资讯和平台规则查询服务。消费者可浏览商品、加入购物车、 查询订单和提交投诉；商家可在线入驻并维护店铺信息。
公开页面
公司信息
公开平台运营主体、网站名称、域名、服务器、经营信息和业务边界说明。
公开页面用户服务协议
说明消费者使用灵梦优选、浏览商品、提交订单、售后投诉和信息服务的基本规则。
公开页面平台交易规则
公开商品发布、订单处理、支付状态、售后服务、退款和平台介入规则。
公开页面支付方式说明
公开订单付款、支付状态同步、发票申请和异常支付处理方式。
公开页面配送政策
公开商品发货、物流跟踪、签收、破损补发和异常配送处理规则。
公开页面退款退货说明
公开 7 天无理由、质量问题、错发漏发、退款审核和平台介入处理方式。
公开页面隐私政策
说明账号、订单、客服、投诉和日志数据的收集、使用、保存和保护方式。
公开页面注册登录与账号管理规则
说明消费者、商家和后台账号的注册、登录、协议确认、注销和异常处置规则。
公开页面商家入驻与治理规则
说明第三方商家准入、商品发布、主体复核、违规处置和退出机制。
公开页面后台权限与操作日志制度
说明平台管理后台的分权、审核、处置、复核和操作日志要求。
公开页面数据安全与日志留存制度
说明账号、订单、投诉、审核和接口访问日志的留存、脱敏和备份要求。
公开页面消费者权益保障
公开如实描述、7 天无理由、破损补发、质量问题、投诉举报和平台介入机制。
公开页面投诉举报处理规则
说明消费者投诉、内容举报和违法信息处置流程。
公开页面知识产权投诉规则
说明商品图片、文创图案、品牌、字体和内容侵权投诉处理机制。
公开页面联系方式
公开客服、投诉举报、知识产权投诉和合规事务的联系渠道与处理承诺。
公开页面商品素材与实拍管理说明
说明平台商品图片、商家实拍图、素材制作记录和授权资料的管理要求。
风控规则
平台治理机制
食品、药品、医疗器械、出版、教育培训、网络文化等前置审批类目未通过平台审核前不上线。
商品上架前必须核对名称、主图来源、价格、规格、库存、售后和前置审批边界。
第三方商家必须提交主体资料、经营范围、联系人、售后承诺和平台协议确认记录。
消费者投诉集中、商品素材来源不清、虚假价格或夸大宣传商品进入人工复核。
支付、发票、退款和结算流程上线前需完成配置检查和风控确认。
涉及个人信息的订单、客服和投诉数据按最小必要原则采集、展示和留存。
用户权益
服务保障标准
售后响应
商家 24 小时内响应，平台可介入督办
退换货
普通商品支持 7 天无理由，特殊边界提前明示
投诉处理
平台 1 个工作日内受理，处理结果回写台账
商品复核
高风险类目、图片授权和异常投诉触发人工复核
信息安全