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已加入购物车：儿童可擦画画垫

售后响应：商家 24 小时内响应，平台可介入督办

退换货：普通商品支持 7 天无理由，特殊边界提前明示

投诉处理：平台 1 个工作日内受理，处理结果回写台账

商品复核：高风险类目、图片授权和异常投诉触发人工复核